Atribui-se a William Deming, guru da melhoria dos processos produtivos e da gestão da qualidade, a repetida frase “não se gerencia o que não se mede”. Independentemente da correção de sua autoria, a expressão encerra importante conceito em matéria de planejamento e obtenção de resultados: toda ação precisa de monitoramento e controle que garantam o […]
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