A consolidação do comércio eletrônico deslocou parte significativa das relações de consumo para ambientes digitais, nos quais a contratação ocorre sem contato físico com o produto, sem interação presencial com o fornecedor e, muitas vezes, mediante jornadas de compra marcadas por rapidez, automação, personalização de ofertas e intensa dependência da informação disponibilizada pela própria plataforma. […]
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